Gestión de Operaciones clama por una gestión de RR.HH. efectiva

¿Hay un divorcio entre la gestión Productiva y la de Recurso Humanos?.

Noviembre 2014 en Hotel Sheraton en Santiago de Chile se desarrolló el Seminario Internacional HRMining 2014, y en las exponencias de los altos ejecutivos de Operaciones apreciamos como las alicaídas cifras de productividad de las mineras los tienen angustiados, siendo su desafío número uno. En contrapunto, algunos ejecutivos de recursos humanos replicaban una vez más con estudios, estadísticas y análisis cada vez más recalentados aunque correctos. Todo indica que estos últimos no escuchan el “dolor” de sus clientes de Operaciones, pareciera que hacer un sofisticado y costoso estudio resuelve el problema al hombre frente al proceso minero, pero no es así, el responsable de Operaciones de toda industria compleja necesita ayuda efectiva, que la gente de RR.HH. realice los cambios comprometiéndose con los resultados de los mismos, que cooperen en recuperar la productividad. Simple, menos Power Point y más trabajo en terreno y efectivo.

Un botón de muestra: el 2013 en la medición del PIB por hora trabajada en EE.UU. alcanzo a US$67, en la OCDE el promedio fue de US$44,7, sin embargo en Chile cayo a US$21, Argentina US$14 y Perú registró tan sólo US$12 de Producto por hora trabajada. Razones “multifactoriales” dicen los economistas, entre los cuales se incluye la mano de obra; el capital y los recursos materiales. La mayoría de las empresas han aumentado el volumen y bajado sus costos, como estrategia, sin embargo, el aumento de la productividad está fuertemente ligado al comportamiento de las personas. Por ejemplo, haciendo la inversión correspondiente, la mejora de un equipo podría aumentar la productividad entre un 5-10%, pero cambiar las prácticas de un equipo de trabajo puede aumentarla sobre un 20% y sin costo adicional (*).

Pero bueno, en lo que se refiere a los factores imputables a RR.HH., estos son bastante claros y ampliamente analizados por los especialistas del área, mencionare sólo algunos para su memoria:

  • Bajo nivel de especialización productiva de los trabajadores.
  • Alta tasa de rotación y fuerza laboral que envejece. Equipos inexpertos por pérdida de trabajadores experimentados.
  • Desaceleración de la innovación en la minería, a diferencia de la industria petroquímica que ha aplicado con éxito Control Avanzado desde ya hace años.
  • Tácticas anacrónicas para retener los talentos más jóvenes o para gestionar las radicales diferencias entre las generaciones.

No es un misterio que un buen operador hace una gran diferencia. Lamentablemente hay estudios que demuestran que las capacidades naturales de los actuales operadores en la minería es un 10% menor a la de sus colegas de hace 20 años. Por ende, las prácticas de capacitación deben rediseñarse para transferir conocimiento de los operadores más expertos de manera urgente a los más novatos, y esto urge porque los jóvenes de hoy migran constantemente entre distintos empleadores y las empresas deben obtener el máximo de rendimiento en esa breve permanencia.

Se dan cuenta, todos los factores antes señalados se entremezclan para atentar contra la productividad industrial, y para entender esta mezcla se debe no sólo estudiar y comprender cada factor, sino además apreciar la sinergia negativa que conlleva la suma de ellos.

Por favor, entendamos, que todo esto impacta y rebota en la práctica a las personas (ejecutivos, supervisores y operadores) que están frente a las Operaciones, son ellos los más afectados, y los estudios no les sirven, necesitan que los responsables de la gestión de las personas, los interprete y aplique las soluciones con cara al cliente, o sea a ellos. Para ello, insisto hay que ir a terreno, salir de las oficinas, apagar el proyector; escuchar, y hacerse parte de la solución del problema de Operaciones, comprometerse con ellos en buscar la mejor solución y aplicarla en conjunto hasta que aumente la productividad de la industria.

(*) Bibliografía

  • Diario Financiero, 08/2014.
  • PwC, Productivity in mining
  • EY, Productivity in mining, now comes the hard part

Andrés Cabrera Croquevielle

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